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郑坚潮
更新日期：2021-11-12 访问次数：434次
一、郑坚潮简介
深圳市某大型金融咨询公司项目总监；
IPTA国际职业培训师；
8年培训经验，专注于训练零售银行服务营销团队；
银行产能提升、特色化、社区化网点塑造实战型专家；
中国银行业协会星级、千佳、百佳网点打造权威顾问；
集中培训课程超过500天，辅导银行网点200家以上，在银行体系实施一系列服务营销训练课程及项目，“培—训—跟”项目化服务银行区域涵盖21个省级行政区域；对商业银行转型时期的服务标准管理、营销指标提升、网点基础管理、理财经理专业素质训练等均有较深的理论与实践经验。
联系电话：18201888750
二、主讲课程
营销类：
《营销活动策划与组织实施》
《步步为营-客户精准营销及客户关系管理》
《网点服务营销技巧全面提升训练》
《理财经理营销技能提升训练营》
《厅堂人员主动营销销售技能训练》
服务类：
《中国银行业千百佳网点锻造解读》
《消费者权益保护与投诉处理》
《银行网点商务礼仪及标准服务流程》
三、典型项目案例
一、兴业银行总行“网点动力”项目（2015-2019年）：
连续4年主导兴业银行“网点动力”项目，分别在昆明分行、重庆分行、太原分行、济南分行、呼和浩特分行等13家分行担任项目总监，高级顾问角色。
该项目主要通过对支行行长、网点主任、理财经理、客户经理、大堂经理、柜面人员等各个岗位进行全方位辅导，以保险、基金、存款等产品为着力点，以提升网点产能为最终目标进行培训；
项目导入前：参与编写兴业银行总行《兴业银行网点服务营销标准化工作手册》；
项目进行中：掐住网点营销的“七寸”，从大局着眼、从细节入手，以数据分析、一对一辅导、人员评测、晚间培训等多种形式进行把脉问诊，一点一策解决网点实际问题；
项目导入后：储蓄存款新增、核心客户新增、中间业务收入等营销业绩较导入前均有较大幅度提升。
二、重庆农商行《社区化转型提升及特色网点打造项目》：
担任高级顾问师角色，帮助银行网点全面提高营销意识、提升营销技能、改善营销模式、完善营销流程。提升了网点人员的商圈外拓、社区外拓、企业外拓的能力。
导入期间网点开展三次外拓及两次沙龙活动，带来贵宾客户新增120户，成功签约商户10户以上，并落地产出两本经营手册：
《网点特色化网点经营手册》
《社区银行经营手册》
三、工商银行《精细管理精准营销》项目：
以存款、保险、基金、贵金属等为项目核心指标，以提升网点综合产能为最终目标，提升网点人员的综合素质，打造网点的核心竞争力
1. 打造网点团结温馨及积极向上的网点文化；
2. 提升基金、保险、贵金属等产品的销售能力；
3. 提升面访营销、电话营销、联动营销等核心能力；
4. 优化五个营销流程，提升网点营销效能和客户管理能力；
5. 提升网点客户分层分群分级分类的管理能力；
6. 帮助网点梳理各项产品的营销话术，提升销售人员的营销成功率；
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