上海交通大学-银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班
更新时间：2021-12-12 浏览量：676
银行柜员营销技巧与服务礼仪培训背景：
当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求?如何才能给银行营造一个优质服务营销场所?本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。
【培训对象】各省市、自治区及直辖市银行柜员
【培训地点】上海交通大学各校区
【培训模式】面授学习（理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等）；线上学习（录播、直播等相结合）；混合式教学（面授学习、线上学习等相结合）；“送教上门”等多种方式可供选择。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。
【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制培训课程。
【联系电话】18201888750
| 课程内容（仅供参考） | 天数 |
| 银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训 | 半天 |
| 领悟银行服务的真谛 | 半天 |
| 银行规范服务修炼—追求五星级的服务标准 | 半天 |
| 大堂经理服务意识和技巧的提升 | 半天 |
| 银行服务用语规范 | 半天 |
| 银行柜面服务六流程 | 半天 |
| 仪容仪表---银行职业形象塑造与规范 | 半天 |
| 转危为安--客户投诉处理技巧 | 半天 |
| 避免投诉的现场实战 | 半天 |
| 银行网点应急处理的角色和职责 | 半天 |
| 恶意投诉及特殊客户投诉处理利器 | 半天 |
| 顾客消费心理的分析 | 半天 |
| 大数据时代银行精准营销与数据获取 | 半天 |
| “现钞清点”操作技能培训 | 半天 |
| 国库电子支付管理改革实践 | 半天 |
| 远程授权业务规范 | 半天 |
| 消费者权益保护与投诉处理 | 半天 |
| 厅堂智能柜台使用规范 | 半天 |
| 银行数字化转型与网点战略布局 | 半天 |
| 厅堂人员主动营销销售技能训练 | 半天 |
| 步步为营-客户精准营销及客户关系管理 | 半天 |
| 网点服务营销技巧全面提升训练 | 半天 |
| 产品异议处理原则与技巧 | 半天 |
| 银行员工职业化心态 | 半天 |
| 现场教学：众安科技 1、参观众安超级展厅，开启金融科技之旅 2、行走外滩源，上海历史文化芳华：游览外滩源特色的历史建筑，体验艺术、文化、历史、科技的交融汇合 3、欢迎致辞 4、分享交流： 主题1：《科技赋能银行用户运营的全面数字化升级》 主题2：数据驱动银行精准线上获客与增长策略》 5、众安行留影，俯瞰黄浦江海派风情、陆家嘴繁华尽收眼底 学习内容：针对互联网保险、保险科技、银行科技、智慧银行、医疗科技、数字化职场生活、供应链金融等领域，学习众安如何运用科技重塑业务。 | 半天 |
| 现场教学：上海黄金交易所 主题：当前复杂国际局势下黄金市场的发展格局，解读上金所作为国家重要金融基础设施的作用与价值，中国黄金市场以及国际化发展成果 | 半天 |
| 现场教学：上海市银行博物馆 主题：中国的近代银行发展史，再现中国百年金融风云，典藏中国深厚的金融文化底蕴 | 半天 |
| 现场教学：上海银行总行 题：上海银行业务转型发展及营销策略、风险管理形势和风险管理体系等方面 | 半天 |
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