大堂经理营销技巧培训课程大纲

大堂经理营销技巧培训课程背景：

大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。

大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。

因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位，大堂经理除了要熟知银行各类的业务以外，还需要很强的沟通能力及应变能力。作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。

大堂经理营销技巧培训课程收益：

● 思维转变：建立正确的服务营销思维；

● 能力提升：提升大堂经理的客户识别与客户挖掘能力；

● 服务进阶：实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革；

● 技巧应用：客户转介技巧及智能化工具的使用，厅堂中收产品的销售技巧（基金、基金定投、保险、贵金属）。

大堂经理营销技巧培训课程特色：

1. 实战：深入剖析网点案例，原景重现更深刻，学习更容易；

2. 实践：经典案例现场演练，互动实践更轻松，落实更简单；

3. 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。

课程对象：资深大堂经理、储备个人客户经理。

大堂经理营销技巧培训课程大纲

第一讲：大堂经理角色定位和工作职责

一、网点厅堂现状分析

1. 网点转型，迎接客户体验时代

2. 银行到客率逐年下降，厅堂需要做什么

3. 智能化网点的加速发展对厅堂的影响

4. 银行从结算型向服务营销型的转变

二、大堂经理的定位

1. 客户体验时代的银行形象大使

2. 银行网点的核心人物

三、大堂经理的工作职责

1. 大堂经理的工作“七步曲”

2. 智能化网点的服务动线

第二讲：厅堂客户的识别和客户挖掘

一、大堂经理客户识别--大堂经理营销技巧培训课程

1. 客户进门识别三步法：

二、根据客户价值选择推荐方法（客户识别的六大关键信息）

三、四型人格与沟通技巧

四、客户挖掘

第三讲：厅堂营销准备与开展

一、网点内部动线管理及营销环境解析

二、针对流量客户的五大营销策略

三、客户转介技巧

第四讲：大堂经理客户营销技能提升

一、大堂经理胜任“ASK”模型

案例：“ASK”模型的应用

二、顾客购买决策过程心理分析

三、客户需求和介绍信息

四、了解客户需求的方法

第五讲：中收产品的推荐

一、资产配置的概念--大堂经理营销技巧培训课程

二、厅堂微沙龙的组织与开展

三、基金产品的推荐技巧

四、基金定投的推荐

1. 利用工具法（转盘）

2. 微沙龙——大富翁游戏法

3. 推己及人法

五、保险产品的推荐技巧

六、贵金属的推荐技巧

1. 厅堂展示柜的设计及摆放

2. 网点开展贵金属沙龙的注意事项

☎ 联系电话    

18201888750

预约咨询大堂经理营销技巧培训课程：

http://www.ganbuedu.com

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